استفاده از RFID یک فرایند تدریجی است

ECR خرده فروشی از دست دادن گروه منتشر کرده است یک گزارش تحقیقاتی جدید -"استفاده از RFID در صنعت خرده فروشی: بینش نوآوری."

این گزارش بر اساس مطالعه قبلی منتشر شده توسط این سازمان در سال 2018 با عنوان "اندازه گیری تاثیر RFID در صنعت خرده فروشی: درس های کلیدی آموخته شده از 10 شرکت مطالعه موردی" است. به رهبری پروفسور آدریان بک.

استاد دانشگاه لستر درک عمیقی از توسعه خرده فروش سیستم های RFID فراهم می کند و در عین حال به بررسی روش های توسعه نوآورانه این شرکت می پردازد. این گزارش بر اساس یک نظرسنجی آنلاین و مصاحبه با شرکت های متعدد در حال حاضر با استفاده از تکنولوژی RFID است.

به گفته بیکر، مورد اصلی کسب و کار شناسایی شده در مطالعه سال 2018 هنوز یک استراتژی سازگار دارد: استفاده از خوانندگان دستی به موجودی فروشگاه های خرده فروشی برای بهبود دقت موجودی. مهم ترین دلیل معرفی فناوری RFID این است که می تواند فروش را افزایش دهد، هزینه های کارکنان و هزینه های موجودی را کاهش دهد و زیان های خرده فروشی را کاهش دهد.

علاوه بر این، مردم نیز دریافته اند که توسعه فناوری RFID در نوآوری مورد کسب و کار تا حد زیادی تدریجی است. مطالعه نشان داد که با بالغ تر شدن شرکت ها در استفاده از داده های RFID، موارد استفاده بیشتر به تدریج به کسب و کار منظم خود (کسب و کار طبق معمول، BAU) اضافه می شود. این موارد استفاده عبارتند از:

ساده سازی فرایند موجودی: مطالعات نشان داده اند که توانایی استفاده از RFID برای جمع آوری داده های موجودی به این معنی است که شرکت ها هم اکنون می توانند از RFID برای جایگزینی موجودی چرخه منظم و نامکرر استفاده کنند. بیکر گفت که این امر هزینه های موجودی را صرفه جویی می کند و در عین حال درک عمیق تری از مدیریت موجودی دارد.

بهبود عملیات فروشگاه: دید موجودی بالاتر کاربران را قادر می سازد تا به طور موثر با مشکل جعلی خارج از سهام مقابله, است که, محصولاتی که در قفسه نیست اما در انبار پشت فروشگاه در دسترس هستند. RFID سرعت جستجوی محصول را بهبود می بخشد، که تا حد زیادی به مدل فروش omni-channel حمل و نقل از فروشگاه کمک می کند.

اتاق های اتصالات هوشمند و آینه های جادویی: اگرچه این ها هنوز رایج نیستند، اما تحقیقات نشان می دهد که برخی شرکت ها چگونگی استفاده از آن ها را برای ایجاد ارزش درک می کنند، به ویژه در هنگام اندازه گیری تاثیر آن ها از طریق رضایت مشتری به جای بهبود مستقیم سود.

بیکر توضیح داد که برای بسیاری از خرده فروشان، مدل omni-channel هم اکنون به عنوان BAU در نظر گرفته می شود و RFID به عنوان راننده اصلی فرایند توزیع آن ها در نظر گرفته می شود. این خود را در نشان می دهد:

استفاده از فروشگاه های فیزیکی به عنوان مراکز توزیع: بدون دقت موجودی ارائه شده توسط RFID، خرده فروشان به سختی می توانند باور کنند که فروشگاه های خود می توانند نیازهای سفارشات آنلاین را برآورده کنند. برای یک خرده فروش، تنها موجودی فعال با RFID را می توان برای خریدهای آنلاین با اعتماد به نفس استفاده کرد. از سوی دیگر، فروشگاه ها از توابع RFID حمایت می کنند که گردش موجودی را بهبود می بخشد، backlogs محصول و کاهش قیمت ها را کاهش می دهد و هزینه های عملیاتی را بهینه می کند.

بهبود دقت سفارشات آنلاین: دستی سازماندهی سفارشات آنلاین دستی, و اشتباهات ممکن است رخ می دهد, که ممکن است باعث شکایت مشتری و افزایش نرخ بازگشت. خرده فروشان از RFID برای بررسی سفارشات کالا، کاهش نرخ خطای سفارش و نرخ شکایت مشتری به میزان ۹۰٪ استفاده می کنند.

در این نظرسنجی، اگر چه اکثر مردم گفتند که از تکنولوژی RFID در زنجیره تامین استفاده می کنند، اما برخی از پاسخ دهندگان گفتند که در مورد ارزشی که RFID می تواند به ارمغان بیاورد محتاط هستند. در این حالت کاربرد اصلی فناوری RFID بر بررسی صحت کالاهای ورودی و خروجی و بهبود صحت موجودی در مراکز توزیع متمرکز شده است. اما هنگامی که مرکز توزیع به عنوان یک مرکز تحقق آنلاین استفاده می شود، RFID مقداری برای تبدیل این فرایند عملکردی ایجاد می کند. با این حال، برخی از مصاحبه شونده ها بر این باورند که استفاده از RFID برای نظارت بر موجودی در زنجیره تامین خرده فروشی برای توسعه یک مورد کسب و کار هنوز چالش برانگیز است.

تنها یک پاسخ دهنده در حال حاضر از RFID برای خود پرداخت (SCO) استفاده می کند. بخشی از دلیل این تعداد نسبتاً کمی از موارد درخواست این است که ۱۰۰٪ واحد نگه داشتن سهام (SKU) نیاز به علامت گذاری دارد و قابلیت اطمینان خواندن بسیار بالایی دارد. در واقع استفاده از RFID برای خود پرداخت مزایای زیر را دارد:

سرعت پرداخت: از آنجا که RFID خط دید مستقیم برای خواندن شناسایی محصول نیاز ندارد، می تواند تمام محصولات را به مقدار زیاد در پرداخت بخواند.

کنترل از دست دادن: اتوماسیون فرایند شناسایی و ثبت نام محصول باعث می شود کاربران دیگر خطاهای اسکن داشته باشند و نه یک محصول به اشتباه به عنوان محصول دیگری ثبت خواهد شد.

مزیت خدمات به مشتریان: RFID به طور قابل توجهی امکان اسکن دو برابر را کاهش می دهد، است که مصرف کنندگان چندین بار سهواً همان آیتم را اسکن می کنند. علاوه بر این، در این گزارش همچنین اشاره شده است که کارمندان فروشگاهی که پیش از این به خدمات پرداخت اختصاص داده شده بودند، هم اکنون می توانند برای خدمات فروش بیشتر دوباره برنامه ریزی شوند.

بیکر گفت: اگرچه هیچ خرده فروشی معتقد نیست که کاهش زیان دلیل اصلی سرمایه گذاری آنها در RFID است، اما بسیاری از خرده فروشان گزارش می دهند که با کمک فناوری RFID، اکنون مزایای غیر مستقیم تری در پیشگیری از از دست دادن دارند. این مزایا عبارتند از:

دست زدن به بازپرداخت جعلی: با شناسایی منحصر به فرد محصولات, RFID می تواند قفل کردن سارقان که بازگشت محصولات غیر خریداری شده. بیکر اشاره کرد که این تابع بالقوه ممکن است قوانین صنعت را تغییر دهد، اما نیاز به RFID برای تعامل با نقطه الکترونیکی فروش (EPOS)، تعیین اینکه کدام برچسب های RFID حذف نشده اند، و توسعه یک استراتژی بازگشت موثر است.

فعال کردن تجزیه و تحلیل از دست دادن محصول پویا: عدم اطلاعات در مورد اقلام از دست رفته می تواند باعث سردرگمی به تیم پیشگیری از از دست دادن. داده های RFID به وضوح می توانند نشان دهند که از دست دادن کدام محصولات آسان است و با توجه به افزایش فرکانس موجودی، امکان توسعه اقدامات مداخله ای را می توان به سرعت و دقیق ارزیابی کرد.

شناسایی محصولات دزدیده شده: در میان مصاحبه شونده ها، یک خرده فروش آمریکایی از یک اسکنر دستی RFID در یک بازار رو باز برای بررسی محصولات برای فروش استفاده کرد. از داده های RFID برای ردیابی خاستگاه آن ها و بررسی اینکه آیا دزدیده شده اند یا نه استفاده می شود.

بیکر گفت که این مطالعه کاربرد RFID در صنعت خرده فروشی، از روش های اساسی و توسعه گرفته تا مدل های برنامه بالغ تر، و سپس به موارد کاربرد که می تواند به عنوان برش لبه در نظر گرفته شود، معرفی می کند. تحقیقات نشان می دهد که اکثر خرده فروشان در حال حاضر در مرحله اساسی و توسعه قرار دارند، خرده فروشان نسبتاً کمی موارد بالغ تری دارند و تقریباً هیچ کدام از آن ها را نمی توان در صدر برنامه های کاربردی در نظر گرفت.

بدیهی است که برای بسیاری از شرکت های اتخاذ RFID، استفاده از RFID یک فرایند تدریجی است. با ظهور موارد کسب و کار قابل دوام، استفاده از RFID بیشتر توسعه خواهد یافت. مهمتر از آن، داده های RFID به طور فزاینده ای به عنوان یک "ستون فقرات الکترونیکی" ضروری برای بسیاری از کاربران خرده فروشی در عملیات omni کانال در سراسر جهان در نظر گرفته شده است.